联系我们：多种沟通渠道，总有一种适合您
传奇私服发布网平台始终将用户沟通放在首位。我们建立了覆盖多渠道、全时段的用户联络体系，无论您是普通玩家、开服团队还是商业合作伙伴，都可以通过最便捷的方式与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询与反馈，都会在承诺的响应时限内得到认真对待与专业回复。请优先使用工单系统，以便我们更高效地为您追踪处理进度。
为了确保您的沟通直达对应部门，请根据您的具体需求选择正确的联系渠道。以下为平台官方核心联系方式，请注意甄别，谨防假冒客服诈骗。平台所有官方工作人员均不会以任何名义向您索要游戏账号密码或支付保证金。
📧 官方邮箱（推荐）
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家问题反馈与投诉：[email protected]
开服团队申请收录：[email protected]
邮箱咨询响应时效：24小时内必回复（节假日顺延至下一个工作日）
☎️ 客服热线
玩家服务专线：400-800-2026（仅收市话费）
工作时间：每日 09:00 - 21:00（全年无休）
商务合作专线：010-8888-6666（工作日 09:30-18:00）
注：热线高峰期可能占线，建议优先使用工单或在线客服。
💬 在线客服系统
网站右下角“在线咨询”浮窗：每日 09:00 - 24:00
传奇SF管家客户端内置客服：每日 09:00 - 24:00
微信公众号（传奇私服发布网）：24小时留言，次日9点前回复
🏢 公司地址
运营中心：中国（北京）自由贸易试验区科技创新片区 中关村软件园23号楼 5层501室
邮编：100193
注：我司暂不提供上门接待服务，如有商务需求请提前邮件预约。
工作时间与服务承诺：让等待有期限
传奇私服发布网平台建立了严格的服务等级协议（SLA），针对不同类型的问题设定了明确的响应与解决时限。我们深知，在传奇SF游戏过程中，时间就是金钱，效率就是体验。因此，我们不断优化内部流程，确保您的每一个问题都能被快速且有效地解决。以下是我们对您的郑重承诺：
- 紧急问题（服务器无法登录、客户端闪退、账号异常）：响应时间≤15分钟，初步解决方案提供时间≤1小时。此类问题请务必通过在线客服或电话热线反馈，以便第一时间介入。
- 一般问题（版本咨询、充值疑问、补丁安装指导）：响应时间≤2小时，完整解决方案提供时间≤8小时。可通过工单系统提交，系统会自动分配至对应专员。
- 建议与投诉（对平台服务的意见、对推荐服务器的投诉）：响应时间≤24小时，处理结果反馈时间≤48小时。我们会在处理完成后进行电话回访，确保您对处理结果满意。
在法定节假日（春节、国庆等）期间，客服在线时间调整为每日10:00-18:00，工单响应时效可能延长至48小时。如遇紧急服务器安全问题，请发送邮件至[email protected]，该邮箱由安全团队7x24小时值守。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了减少您的问题在内部流转的时间，我们整理了平台各部门的主要职责与对接建议。如果您不确定问题归属哪个部门，直接发送至官方总邮箱[email protected]即可，我们会帮您内部转交。
| 部门/团队 | 主要职责 | 适合联系您的场景 | 推荐渠道 |
|---|---|---|---|
| 玩家运营部 | 处理玩家日常咨询、游戏内问题、账号安全 | 游戏闪退、登录异常、找不到心仪版本 | 在线客服 / 玩家服务热线 |
| 版本审核部 | 新服务器收录审核、版本质量评测 | 您是GM团队，希望提交新服审核 | [email protected] |
| 商务合作部 | 广告投放、联合运营、IP授权合作 | 您有商业合作意向或推广需求 | [email protected] |
| 技术研发部 | 客户端开发、网站功能维护、Bug修复 | 客户端报错、网页功能异常、建议新功能 | [email protected]（标注“技术”） |
| 投诉与法务部 | 处理严重投诉、侵权举报、合规问题 | 发现违规服务器、版权纠纷、举报诈骗 | [email protected] |
特别提醒：对于开服团队申请收录，我们要求必须使用企业邮箱或提供完整的服务器资质证明，以便我们进行背景核实。个人玩家冒充GM团队提交申请将不被受理。提交申请时请附上服务器名称、版本类型、开区时间、服务器线路以及测试账号（如需）等信息，这将有助于加快审核速度。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，很可能您的疑问在这里就能得到解决，节省您的宝贵时间。
1. 我忘记平台账号密码，如何找回？
请在网站登录页面点击“忘记密码”，通过注册时绑定的手机号或邮箱即可自助重置密码。如果您的手机号或邮箱已停用，请使用注册时使用的设备，通过在线客服提交账号申诉申请，需提供注册时间、最近登录地点等验证信息，审核周期为1-2个工作日。
2. 我举报了一个违规服务器，多久能得到处理结果？
平台对涉及诈骗、赌博、恶意圈钱等严重违规行为的举报，设有“绿色通道”。您可以通过在线客服直接说明“举报违规”，系统将优先接入风控专员。核实流程通常在2小时内完成，一经查实，违规服务器将被立即下架并加入平台黑名单，处理结果会通过站内信反馈给您。
3. 我想在平台上投放广告，需要提供哪些材料？
广告合作请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明“广告合作-公司名”。我们需要您提供合法的营业执照副本扫描件、广告内容素材以及期望的投放周期与预算范围。收到邮件后，商务经理会在1-2个工作日内与您联系，并提供详细的媒介报价单（CPS/CPT模式均可）。
4. 客服电话打不通，还有别的紧急联系方式吗？
如果热线繁忙占线，建议您优先使用网站右下角的在线客服系统，该系统支持离线留言，您留言后客服上线会第一时间回复。另外，您也可以在传奇SF管家客户端内直接发起“远程协助”请求，技术专员可以直接连接您的电脑进行问题排查，该功能响应速度最快。